客户需求类型
需求决定了某种类型的客户行为。重要的是要理解,在营销理论中,它们被划分为同质群体,以及其他依据。因此,真正的、常规客户的需求往往会被强调。有一个根据实施环境来分离它们的原则。
亚伯拉罕·马斯体系中占有重要地位。
让我们更详细地讨论客户需求的主要类 目标电话号码或电话营销数据 型,并给出一般描述和具体示例。客户的需求是:
理性与感性
通常,当谈到买家的需求时,我们习惯 这些因素对于业务发展 谈论两大类需求:理性需求和情感需求。第一类是那些旨在确保个人继续生存的,也被称为功能性的。
理性的欲望包括解渴、解饿、摆脱痛苦、在炎热时进入凉爽的房间,相反,在寒冷时进入温暖的房间等。基于理性类型,公司销售大众市场 法国号码 商品:食品、服装、家具。
当一个人不再有任何紧迫的理性需求时,情感需求就会取而代之。事实上,它们可以被称为次要的。它们有两种类型:
- 心理;
- 社会的。
情感需求的例子包括表达自我、提升自我、节省金钱、时间和精力、舒适地放松等愿望。为了满足此类愿望,服务必须符合客户的价值观和世界观。换句话说,你需要为这个人提供他所梦想的东西。
如果我们比较顾客的功能性需求和情感性需求,前者总是与产品的基本功能相关,并且其数量可能非常大。而情感需求的数量是有限的。