该图表显示，良好结果的消息正在传播。对小型网络广告的兴趣不仅仅局限于独立研究。
我们的假设是什么？小型网络不像 Facebook* 和 Instagram* 那样充斥着广告，因此用户不太可能对它们感到厌倦。
为了应对苹果的 iOS 14 更新
许多社交媒体专业人士也不得不在 2021 年初调整其广告策略。当时，苹果公司宣布所有苹果用户都可以“开启广告跟踪”，从而阻止 Facebook* 定位其很大一部分受众。
但最重要的是，TikTok、Pinterest 和 Snapchat 鼓励广告商将他们的广告“嵌入”机内容中。
因此，广告变得更有趣更少干扰
增加了转化率并为企业创造了积极的情感背景。
法国化妆品品牌 MAKE UP FOREVER在 TikTok 上推出了一则广告 ，作为提高品牌知名度的更广泛活动的一部分。在视频中，这位博主测试并评论了一款新的粉底，就像在他自己的频道上一样。
此次活动为该品牌在法国带来 电报数据库 了超过 1100 万次观看和 1000 万次视频观看。
该怎么办：
- 仔细查看您在所有平台上的参与度。您是否低估了 Pinterest 用户？您是否一直忽视 Snapchat 受众的潜力？
- 研究人们在网络上发布的内容。看看您是否可以调整品牌基调以适应网络氛围。
- 尝试在这个网络上创建广告。或者测试一个新的网络，特别是如果你过去没有花太多精力去创建有机内容。
3.人们会想直接从社交网络购买你的产品
在疫情爆发之前，社交销售对于最具创新精神的公司来说是一个黄金机会（床垫破坏者、眼镜破坏者——基本上，你必须称自己为颠覆者，然后才能让你的客户在社交媒体上购物）。
但虚拟通信的兴起，加上居家令，为社交购物的爆炸式增长创造了完美的条件。而且这种趋势不会消失。
EMarketer 预测，到 2025 年，社交媒体销售额 在管理中体现可持续的视角 将达到 800 亿美元。该公司依靠在线销售实现同样显著的增长（仅 2020 年就增长了 18%）。
图中显示，美国社交媒体零售，2019-2025 年，数十亿美元和变化百分比。
黑色 – 通过社交网络销售，红线 – 变化（百分比）。
81% 的购物者在疫情爆发之前就已经使用社交媒体来发现新品牌和研究产品。许多公司已经意识到允许这些用户无需离开应用程序即可下订单是有意义的。
毕竟，登陆网站只是另一个步骤，这代表着转 汤加营销 化渠道中存在额外的潜在漏洞。尤其是在移动设备上，购物车放弃率很高。
大多数社交网络现在都有应用内购物解决方案，包括实时视频，并且正在开发新功能以满足日益增长的需求。最受欢迎的是 Instagram*、Facebook* 和 Pinterest。 TikTok、Twitter 和 YouTube 紧随其后。
Instagram* 于 2020 年在“探索”页面添加了“商店”标签。
该怎么办：
社交媒体销售不太可能很快取代网上购物。但是，根据您的业务，您不应该在不考虑社交媒体销售的情况下计划零售。
- 如果您向人们销售产品，请在 Facebook* 和/或 Instagram* 上创建商店。或者在 Pinterest 上测试产品图钉。
- 这些商店的设计具有一定的灵活性，因此请记住您的品牌颜色，以使顾客尽可能无缝地进入商店。
- 不必担心展示所有产品。专注于策划您认为您的 Instagram 粉丝* 最喜欢的物品。
- 尝试带有产品标签的帖子甚至广告！这将允许购物者在上下文中看到您的产品，然后只需轻点几下即可下订单。
4.没有人愿意通过电话与您的公司交谈。
在封锁、全球供应链关闭和劳动力短缺期间，客户对公司提出的问题比以往任何时候都更加紧迫。他们发现使用社交媒体可以方便地获得这些问题的答案。
在 Facebook* 委托尼尔森进行的一项调查中，64% 的人表示他们宁愿发短信也不愿打电话给公司。据 Gartner 预测，到 2023 年， 60% 的客户服务请求将通过数字渠道处理。
尽管需求不断增长，但许多组织尚未准备好通过社交媒体提供有效的客户支持。
Hootsuite 的 2022 年客户服务研究发现，71% 的组织尚未开始投资社交媒体客户支持，或者根本没有计划投资。
图中显示，客户支持是贵公司未来将投入更多资金的领域吗？
是的，我们计划投入更多，但还没有开始——36.5%。
不，我们不打算在社交网络的用户支持上投入更多——34.2%。
是的，我们已经开始在这个领域投入资金——29.3%。
但我们最新的社交媒体趋势研究表明，这种情况可能正在改变。 59%的受访者同意社交媒体上的客户支持对公司来说变得更加重要。
该怎么办：
- 开始思考您的社交媒体客户服务策略。
- 为特定网络的常见问题创建模板。
- 如果您还没有，请尝试使用聊天机器人来减少响应时间。
- 将您的支持对话整合到一个工具中。
- 培训您的 SMM 团队获得客户支持的最佳实践。更好的是，聘请训练有素的专业人员来处理社交媒体上的客户服务。
5. 长视频有点过头了，除了 YouTube
据视频托管软件公司 Vidyard 称，2020 年在线发布的所有视频中有 60% 时长不到 2 分钟。